Terugbetalingsbeleid

RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID

Bij By Franchesca staat een zorgvuldige afhandeling van je bestelling voorop. Hieronder lees je welke voorwaarden gelden voor het retourneren van producten die via de webshop zijn gekocht.

BEDENKTIJD EN RETOURNEREN

Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen bedenktijd. Binnen deze termijn kun je zonder opgave van reden laten weten dat je de aankoop wilt herroepen.

Nadat je hebt aangegeven gebruik te willen maken van het herroepingsrecht, heb je vervolgens 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Om een retour aan te melden kun je contact opnemen via by_franchesca@hotmail.com. Vermeld hierbij je naam en ordernummer. Je kunt hiervoor ook gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping.

VOORWAARDEN VOOR RETOURNEREN

Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen. Ga je verder dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen en ontstaat hierdoor waardevermindering, dan kan deze waardevermindering in rekening worden gebracht.

Stuur het product indien redelijkerwijs mogelijk compleet en zorgvuldig verpakt terug.

VERZEGELDE PRODUCTEN EN HYGIËNE

Voor bepaalde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kan het herroepingsrecht vervallen zodra de verzegeling na levering is verbroken.

Wanneer deze uitzondering op een product van toepassing is, wordt het product verzegeld geleverd en wordt vóór aankoop duidelijk vermeld dat het herroepingsrecht vervalt wanneer deze verzegeling wordt verbroken.

Is de verzegeling intact, dan blijft het wettelijke herroepingsrecht van toepassing.

RETOURKOSTEN

De directe kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor eigen rekening, tenzij het product verkeerd, beschadigd of gebrekkig is geleverd.

Bewaar het verzendbewijs totdat de retour volledig is verwerkt.

Heb je een verkeerd of beschadigd product ontvangen? Neem dan eerst contact op via by_franchesca@hotmail.com, zodat er naar een passende oplossing kan worden gekeken.

TERUGBETALING

Wanneer je de volledige bestelling herroept, worden alle ontvangen betalingen voor die bestelling terugbetaald, inclusief de kosten van de standaardlevering. Eventuele extra kosten doordat je bij de oorspronkelijke bestelling voor een duurdere verzendmethode hebt gekozen dan de standaardlevering, worden niet terugbetaald.

Retourneer je slechts een deel van je bestelling, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Het verschuldigde bedrag wordt uiterlijk binnen 14 dagen nadat je hebt laten weten dat je de aankoop herroept terugbetaald. Met terugbetalen mag worden gewacht totdat de producten zijn ontvangen of totdat je aantoont dat je deze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij anders met jou is overeengekomen. Voor de terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.

BESCHADIGD OF VERKEERD PRODUCT ONTVANGEN

Heb je een beschadigd, gebrekkig of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op via by_franchesca@hotmail.com en vermeld je ordernummer. Stuur indien mogelijk ook foto's mee waarop het probleem duidelijk zichtbaar is.

Voor producten die je bij By Franchesca koopt, geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je daar als consument redelijkerwijs van mag verwachten.

RETOURADRES

Wil je een product retourneren? Meld je retour dan eerst aan via by_franchesca@hotmail.com. Na aanmelding ontvang je een retourformulier met het retouradres en de benodigde retourinstructies.

Vermeld bij je retourzending je naam en ordernummer, zodat de retour aan de juiste bestelling kan worden gekoppeld.

BEHANDELINGEN EN AFSPRAKEN

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op fysieke producten die via de webshop van By Franchesca worden gekocht. Voor afspraken en behandelingen gelden afzonderlijke annuleringsvoorwaarden zoals opgenomen in de Algemene Voorwaarden.

CONTACT

Heb je vragen over een retour of terugbetaling? Neem dan contact op via:

E-mail: by_franchesca@hotmail.com
Telefoon/WhatsApp: +31626679044